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中國醫美行業自律行動初戰告捷 新氧攔截問題醫生14685人次

速途網8月6日消息(報道:李楠)今日,在主題為“行業自律 美美與共”的中國醫美行業自律行動首階段情況及趨勢發布會上,新氧科技副總裁、新氧風控委員會負責人張力明介紹了這場行業自律行動的首期戰報。

5月21日中國醫美行業自律行動啟動以來,新氧平臺累計攔截問題機構58家,疑似違規或超范圍執業醫生14685人次,涉嫌違規、違法醫美商品12099例,總處理違規內容29729條。此外,新氧還處理違規日記9180篇、處理未打碼日記1743篇、違規總封號351個。

會上,中國整形美容協會、黑貓投訴與新氧科技聯合發起中國醫美行業規范發展倡議,抵制黑醫美,促進行業健康發展,并宣布黑貓投訴成為中國醫美行業自律行動的官方投訴平臺。與此同時,十三家媒體加入中國醫美行業自律行動,擔任第二期媒體觀察員。自此,中國醫美行業自律行動已吸納25家媒體觀察員,他們將共同參與醫美行業規范發展,發揮媒體監督作用。

中國醫美行業自律行動初戰告捷 新氧攔截問題醫生14685人次
依次為:新浪高級副總裁 鄧慶旭、中國整形美容協會副秘書長 朱美如、新氧科技CEO金星

黑貓投訴負責人高軍委表示,截至目前,黑貓平臺醫美類投訴量達1980單,涉及商家112家,回復率75.91%,完成率70.10%,而投訴的主要問題則集中在虛假宣傳、整形失敗、無法退款、捆綁貸款等方面。三大類醫美行業問題凸顯,首先,正規醫美機構對于線上客訴關注度不夠;其次,線下黑醫美存在染黑線上的跡象;最后,消費者對于正規的醫美機構、常規的醫美嘗試,存在很大的消費認知誤區。

另據2018年衛健委統計年鑒顯示,整形外科專科醫院醫師(含助理)數量僅3680名。但從目前醫美行業來看,“無證行醫”、超范圍行醫的醫生和機構數據依然龐大。

張力明表示,新氧從誕生之日起一直與黑醫美在斗爭,并且不斷完善平臺審核,從資質審核、內容審核、商品審核,到內容違規信息風控模型庫,不斷完善風控細則。與此同時,新氧還通過用戶風險指數、機構風險指數來加強行業監管,維護行業規范有序的發展環境。依托標準流程化的履約管理,新氧從預防、投訴、處罰三個環節保障商家履約,中國醫美行業“防火墻”已初步成型。

“在客服響應上,新氧承諾‘有疑問、必跟進’,所有消費者來電在30秒內應答。”張力明介紹,積極回應消費者訴求是新氧工作的一大重點,只要是新氧入駐機構,哪怕不是平臺下單的消費分歧,新氧客服都會跟進協調處理。另外,對于一些爭議較大的分歧,新氧客服還會在官方微博及時公示處理進度,確保消費者的合法權益得以維護。

中國醫美行業自律行動初戰告捷 新氧攔截問題醫生14685人次
新氧科技副總裁、新氧風控委員會負責人張力明

此前,據《2020年中國醫療美容行業洞察白皮書》顯示,2019年的中國醫美市場規模達到1769億元。“我們在調研時發現,醫美行業蓬勃發展的同時,也催生了很多行業亂象,給大眾的消費決策帶來困擾。”艾瑞咨詢高級分析師賴貞在解讀相關數據時介紹,“2019年中國具備醫療美容資質的機構約1.3萬家,而非法經營的醫美店鋪數量超過8萬家,合法醫美機構僅占行業的14%。在合法的醫美機構中,依然存在15%超范圍經營的現象。”醫療美容的違規、違法行為增多,會造成一個個鮮活生命的顏值重創、經濟受損、心情受傷。

機構超范圍經營違規項目、無資質機構線下經營的現象屢禁不止,不僅損害行業發展聲譽,嚴重時甚至會威脅消費者的生命安全。

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香蜜麗格醫療美容院長 黎京雄

打擊黑醫美,構建健康有序的醫美行業生態,道阻且長——張力明這樣總結行業自律行動首期成果。目前,醫美行業面臨嚴峻的發展形勢:黑醫美數量依然龐大、行業自律任重而道遠;互聯網已成為黑醫美的溫床,機構和垂直醫美平臺越正規越不掙錢;抗衰老、非手術類是黑醫美的重災區。

所以在此次發布會上,中國整形美容協會、黑貓投訴、新氧科技聯合發起了中國醫美行業規范發展倡議,號召合法合規開展醫美服務,嚴查“生美做醫美”現象,維護專業醫美醫師聲譽,持續打擊惡意營銷,制度化、長期化整肅醫美藥品、器械,共同促進行業凈化,捍衛消費者健康安全。這標志著,中國醫美行業自律行動進入新階段。

深圳香蜜麗格醫療美容院長黎京雄代表醫生宣誓時哽咽說到,“我相信,行業自律會化成一縷清風,只要風不停,冬天再漫長也會過去,黑醫美再猖獗也會消亡。我相信,我們終將改變潮水的方向!”

中國醫美行業自律行動初戰告捷 新氧攔截問題醫生14685人次
中國整形美容協會副秘書長 朱美如

中國整形美容協會副秘書長朱美如表示,“真誠地期待第三方平臺、醫美機構、整形醫生、新聞媒體和消費者繼續參與醫美行業自律行動,推動醫美行業的線上化、平臺化、規范化、專業化發展,為中國醫美產業可持續發展做出新的更大貢獻!”

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